网站分析(WA, Web Analytics)有许多软件可供选择:有免费,有收费的;有SaaS方式的,也有安装在你自己的服务器上的;有最最简单的产品仅可做基本的流量统计,也有功能超级强大(费用当然也不菲)的深入分析工具。在决定采用哪个方案之前,你通常应该考虑以下几点。
功能
是做简单的PV、UV、IP的统计,还是为了指导营销和运营而进行用户行为分析?抑或是深深潜入数据之中查找蛛丝马迹?目的不同,你需要的软件功能会有很大区别:对用户群体细分的要求如何?一维或二维的基本细分,还是灵活强大、任意维度的高级细分?是否需要监控搜索引擎蜘蛛的访问?是否需要目标转化?情景分析和详细的访问路径报告?网页上有没有flash、视频播放器需要追踪?是否需要电子商务转化报告和ROI分析?是否需要导出报表数据到Excel?…… 请列出你需要的功能的优先级。
实时性
简单地说,就是你可以很快地看到用户刚刚对你网站的访问情况。有时候,这个特性对你很重要,比如,你也许需要根据统计报表立即调整网页内容或产品促销组合。
应用和实施的难易度
一般来说,免费的WA产品主要面向个人站长,无论应用和实施,难度都不高。但对于选择收费WA软件的大部分商业网站来说,决策时需要仔细考虑公司在WA上的人员配置:有没有专门团队?谁负责对报表数据进行分析?谁负责系统部署和实施?谁负责平时的维护?…… 一般来说,功能越复杂,应用和实施的难度越大,但也有一些软件由于本身设计或技术水平的原因而导致了复杂性。复杂性就意味着高成本和低效率,因此,你必须要做好准备多付几个员工的薪水。
SaaS模式还是自主服务器
SaaS模式的典型例子是Google Analytics:所有通过你的网站收集到的数据都在谷歌数据服务器中;采用自主服务器方式,你需要把分析软件安装在自己的服务器上,当然,数据也保存在你的服务器上,你可随时对历史数据进行再分析,你能完全控制数据的安全性和私密性。应该注意的是,在SaaS模式下,你需要选择口碑良好的WA供应商,否则在将来的某一天,你会发现网上有人在叫卖你的网站数据 – 在国内目前的商业环境下,这实在不算是什么新鲜事。
定制开发/后台系统集成
报表是否可定制?是否提供API接口以把分析结果数据导出?是否需要与后台CRM系统结合?WA软件若拥有了报表定制功能和API接口,基本上你对WA软件的所有期望就都能实现了。
产品延续性/客户口碑
和上述相对实在的因素相比,产品的口碑问题也许有点虚,但绝对不意味着不重要:你一定不愿意选择一个前途未卜的产品吧- 毕竟,你的生意是要长久做下去的。关于这一点,你可能需要考虑:技术先进性?产品发展历程?业界口碑?客户群?业务咨询和技术服务?……
免费还是付费?付多少?
最后,也许是最关键的,钱的问题很重要。在WA行业,付费的产品不少,免费的更多。无论你如何决定,你都需要理解付费产品相对于免费软件的优势。通常情况下,购买付费的分析软件让你可以享受到一定程度的咨询服务,无论是商业应用还是实施过程。当然,若你和你的团队学习能力很强,也许无人指导也可很快无师自通,但更重要的是,付费软件通常功能更强大,灵活性更好,数据私密性和安全性也更有保障。当然,需要付多少钱(以及如何付)的确是个大问题,因为有些付费的WA软件异常昂贵,而且有时间限制或PV数限制 – 这时你最痛苦的事情可能是在大力提升网站流量时心里不停犯嘀咕……总之,你需要斟酌:为了一些并不实用的所谓“高级”功能,你到底需要不需要额外付出那么多钱?
一句话:选择很多。你应该设定你的需求的优先级:哪些特性是must-have、哪些是nice-to-have、哪些无所谓?哪些需求是短期的、中期的,哪些是长期的?你还应清楚公司的发展规划:公司准备在网站分析上花多少钱(以及多少人)?网站分析的不断深化如何与公司的业务规划匹配?……在分析你的网站前,先分析一下这些问题吧。

